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美的家裝飾秦萬勇:整裝延續激烈競爭態勢 人性化升級是趨勢

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時  間 2017-03-03 閱讀次數 1390
關鍵詞 態勢,趨勢,秦萬勇,消費者,市場,產品,天下,企業,行業,客戶

【采訪背景】2017年裝修旺季如期而至,千萬裝修期業主行動起來,希望尋找到他們心目中的放心品牌、放心產品、放心服務。面對如今各行各業“消費升級”的大趨勢,傳統家居企業將作何反應?各個企業的掌舵人又有怎么樣的觀點與籌謀?2017年,他們又有著怎樣的布局與規劃?房天下主動出擊,實地采訪家居企業負責人,洞悉行業格局,抓住市場新機遇,向消費者傳達3.15宣言。

【訪談人物】美的家裝飾集團董事長 秦萬勇

【訪談時間】2017年2月20日

美的家裝飾集團董事長 秦萬勇

以下為訪談實錄》》》

【房天下】您好,很高興您能在百忙之中接受房天下的采訪!2017年春季裝修旺季已經到來,在家居行業漲價的大環境下,消費者反應如何?

美的家裝飾秦萬勇】就目前來說,由于物流成本、人工成本的增加,家居行業紛紛有所漲價,相信人工成本的增長已經成為一種趨勢。而消費市場反應要從兩方面說起,一是剛需市場,既然是剛需說明是迫切需要的,漲不漲價市場都不受影響。但對于追求個性化、追求品質的消費群體來說,可能受市場價格的波動有一些影響,因為如果選擇裝修,他們就要承擔市場漲價。

美的家針對這兩部分消費群體也出臺不同的應對措施。一方面鴻館整裝去除中間環節采用大整合的方式,首次納入家具,即便是家居行業漲價也讓消費者比自裝省下近50%;另一方面,對于追求個性化,選擇基裝的消費者,由于基裝已發展成熟,在此基礎上,美的家裝飾不斷完善其服務,提升消費者體驗。

【房天下】您認為2017年重慶家居市場開局將呈現怎樣的競爭態勢?同時預測一下今年市場發展的走向?

【美的家秦萬勇】今年家居市場相比去年可能略有下滑,但影響不大;另一方面,由于家裝行業的消息不對稱性,消費者更加理性,選擇也更加謹慎,這對優質企業來說是機遇,總體來說市場變化不大。具體來說又分為基裝和整裝:基裝定位更加明確,適合對設計、個性化需求更高的品質消費群體;而整裝市場延續去年白熱化的競爭狀態。雖然市場淘汰了一些劣質整裝企業,但又進入了新的整裝企業,繼續優勝劣汰是不可避免的。整裝不是生意,是一個嚴謹的產業鏈,相信市場會為消費者做出正確的選擇。

【房天下】現在,伴隨著漲價的同時,各行各業都在提倡“消費升級”,作為家居行業資深人士,您怎樣理解 “消費升級”,家居行業的“消費升級”方向又是什么?

【美的家秦萬勇】消費升級應該從兩方面說,一方面是需求方——追求更高品質的消費者的升級,另一方面是供給方——產品由于科技進步帶來的更新升級。消費升級不是簡單地指價格更高,而是帶給消費者的體驗度,消費者體驗度升級決定了產品升級。而家裝行業是低頻消費領域,主要受影響于經濟水平和個人喜好等因素。企業應該盡量提供適合消費者的,并在預算范圍內高性價比的產品。

【房天下】貴公司今年將如何把握住“消費升級”這一契機,使得我們的產品、服務在這些細分場景下有更大的競爭優勢呢?

【美的家秦萬勇】美的家堅持不斷進行自身升級:美的家裝飾創新實行小區團隊定向服務升級,提升消費者服務體驗,今年基裝的重點就是深入小區、深化服務;同時,鴻館整裝實行產品升級、性價比升級,但價格不升,滿足多元化的客戶需求。并且,鴻館整裝將更加專注細節,關注生活方式,深度服務業主,比如刨花板踢腳線升級為實木踢腳線,電視墻從收費升級為涵蓋在產品里等諸多細節,我們都為業主考慮到了,讓我們的產品真正站在消費者的角度不斷升級。

【房天下】在3.15來臨之際,各大家居企業都將打出各種“促銷優惠戰”,請問貴公司在3.15節點有怎樣的市場營銷計劃?同時如何滿足消費者多元化的市場需求?

【美的家秦萬勇】就今年來說,3.15基裝將延續去年的思路。鴻館整裝我們的營銷重點是讓客戶選擇鴻館整裝比自裝還省50%。從涉及到產品來說,整裝比基裝復雜很多,我們希望在為客戶提供一個完整的產業鏈服務的同時,憑借資源大整合的優勢,為客戶節省更多。當然,鴻館整裝今年也進行了全面升級,諸多細節會讓消費者更加認可鴻館,我相信整裝的人性化產品定位是一種趨勢。

【房天下】最后,請您通過房天下發出貴企業的“315”宣言。

美的家裝飾秦萬勇】我希望認真負責幫助客戶解決問題,只有解決客戶問題才能生存,而客戶需求是我們生存的第一要素。

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