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美的家裝飾:重慶本土家裝公司的互聯網家裝之路

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時  間 2015-07-26 閱讀次數 2427
關鍵詞 家裝,重慶,本土,互聯網,公司,宋體,客戶,業主,系統,標準

隨著互聯網+的熱潮,互聯網家裝更是風起云涌。那么,家裝企業如何在互聯網進程下實現產品化、品牌化、電商化構建起家裝企業的互聯網服務體系?家裝企業又如何在“互聯網家裝”浪潮下完善對自我的約束?

 

2013年初以來,美的家裝飾就對外打出了“4G美的家”的旗幟,這也引發了重慶家裝市場的“互聯網家裝”浪潮。724日上午十點,重慶大渝網、搜房網、齊家網等多家媒體不約而至,他們想要的是從重慶互聯網家裝領頭企業中一探本土互聯網家裝發展的境況和未來。

 

4G美的家”,嚴格來得來說只是一個稱呼,一個利用移動數據為裝修管理服務的稱呼。我們不僅僅是在做一個軟件,更是想把裝修的標準放到明面上來,讓業主知道什么樣的施工才是真正的標準施工,什么樣的工程才是好的工程,讓業主明白為他服務人有哪些?他們都在做什么?質量做的怎么樣。”美的家裝飾董事長秦萬勇說。

 

搜房網:4G裝修服務系統的出現,是不是意味著美的家對于自我和企業員工的要求更加嚴格?

 

秦萬勇:是的,我們不僅僅是在做一個軟件,更是想把裝修的標準放到明面上來,讓業主知道什么樣的施工才是真正的標準施工,什么樣的工程才是好的工程。即我們想做的是先告訴業主本身對于裝修應該有著什么樣的要求標準,然后再以此標準來要求和監督我們進行裝修施工,這就意味著我們企業和員工對于自身的要求必須進一步提高。

 

大渝網:這套系統的使用時不時意味著美的家裝飾核心競爭力由工程質量轉變為服務滿意度?

 

秦萬勇:工程質量自始至終都是美的家堅持的核心。但是家裝本來就是一個及其復雜的服務過程,他需要從設計、工程施工、質量監測、 材料配套等等多方面服務參與,時間周期長。每一個環節都必須謹小慎微,讓客戶滿意。我們希望通過這個系統,讓業主知道服務的每一個環節,每一個環節服務的人,讓業主直接參與把控,我們要做的就是匯報工作將每個環節都做到業主滿意。所以,服務好客服,讓客戶滿意才是我們最終的追求。

 

齊家網:美的家裝飾對于互聯網的應用是否也意味著將加大與互聯網家裝平臺的合作?

秦萬勇:所有的平臺都是一個公平、公正的存在,但是平臺有著一個弱點就是在廣闊和復雜的組成下造成專業性不夠。他們通過整合裝飾公司來豐富平臺內容,而我們要做的就是做好我們自己的專業,為更多的平臺提供更加專業性的正確的資料與信息。我們發布這個系統只是為了幫助業主們了解裝修標準,哪怕他們在選擇裝修公司的時候不選擇我們,我們只是想告訴他們什么是好的裝修。而未來,我們會將這些標準通過更多的平臺讓更多的人知道。

 

大渝網:這套系統什么時候面市?到時候會不會有活動

秦萬勇:其實這套系統我們已經在運行了,目前反響不錯。所以,我們想讓更多的家裝用戶能夠了解它,讓它為更多人帶來更多便捷。下個月(2015816日),我們將在南坪會展中心做一次以體驗“4G裝修服務”的大活動,屆時所有人都可以來體驗。

 

齊家網:活動現場將會以哪種方式進行展示?

秦萬勇:這套系統并非對所有人開放,但是活動當期我們將這套系統使用情況制作成電子文件。我們在現場準備了電腦、平板等終端,人們可以在現場直接體驗。

 

搜房網:4G美的家是否將成為美的家未來客戶的主要來源渠道。

秦萬勇:“4G美的家”并不是對所有人開放的,只有簽約在建工地才能看到和使用。可能它會通過口口相傳讓更多的人知道,但是這并不是美的家未來客戶來源的渠道,我們也并未如此設想。未來,我們依然專注于小區專屬化服務和致力于客戶滿意度。

 

大渝:那么尋常用戶可以從哪些渠道了解和看到這個服務系統?

秦萬勇:我們企業所有人都在客戶服務,所以在這個系統里每個相應的職責都對應著我們相應的工作人員,如需了解只要尋找美的家員工就可以了。他們會為你詳細講解和介紹的。

 

搜房:這個系統是否還需要完善。

秦萬勇:這套系統本身并不復雜,我們只是希望通過簡單流程讓客戶更加容易操作。在未來,我們可能會使之更加完善。就目前來說,我們需要更加完善的要求我們工作人員,用制度去規范他們。這是我們還要一直不斷完善的。

 

齊家:不知道美的家有沒有準備跟此系統相關的活動

秦萬勇:有活動,在8.16日我們為業主們準備了“4G裝修服務系統體驗日”活動,在活動當天業主們可以親自體驗此系統為他們帶來的便捷裝修服務。

 

備注:什么是”4G美的家“?

4G美的家”是美的家裝飾利用移動互聯網工具為美的家在建工地客戶管理工地事項,“管理”為其服務人員的一套軟件系統。美的家裝飾將之定義為重慶首個移動網絡裝修服務體系。

 

該服務系統以客戶(在建工地項目)為中心,將客戶、設計師、項目經理、質量監察、家裝顧問集合在一起,為更加好的服務客戶與項目而建立。它實現的是美的家裝飾給予客戶的服務質量、客戶對于工地輕松把控,是實現用戶放心、輕松、便捷、省時、省力、省心裝修的在線工具。

 

關于4G美的家的詳細信息,可百度美的家裝飾官方網站了解。

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